Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten en werkzaamheden van Esora, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Esora bouwt websites, klantportalen en webapps voor zzp’ers en kleine bedrijven.
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van Esora.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn afgesproken.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
Een offerte of voorstel van Esora is vrijblijvend, tenzij in het voorstel anders staat vermeld.
In een voorstel staat zo duidelijk mogelijk omschreven:
Een opdracht start pas nadat de klant schriftelijk akkoord heeft gegeven op het voorstel of de offerte.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betalingstermijnen worden in de offerte of factuur vermeld. Als er geen betalingstermijn staat, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Bij grotere opdrachten kan Esora werken met deelbetalingen, bijvoorbeeld:
Als een factuur niet op tijd wordt betaald, mag Esora werkzaamheden pauzeren totdat de betaling is ontvangen.
De klant zorgt ervoor dat Esora op tijd alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, toegang en andere materialen ontvangt die nodig zijn om de opdracht goed uit te voeren.
Als informatie te laat, onvolledig of onjuist wordt aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor planning, kosten en oplevering.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde teksten, gegevens, afbeeldingen en andere inhoud.
Esora voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
Esora heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk iets anders is afgesproken.
Dat betekent dat Esora zich inzet om een goed werkende website, webapp of digitale oplossing te maken, maar niet garandeert dat een bepaald commercieel resultaat, aantal bezoekers, positie in Google of omzet wordt behaald.
Genoemde planningen zijn indicatief, tenzij schriftelijk is afgesproken dat een datum een harde deadline is.
Een planning kan wijzigen door bijvoorbeeld:
Esora informeert de klant zo snel mogelijk als de planning wijzigt.
In het voorstel staat hoeveel correctierondes of feedbackmomenten zijn inbegrepen.
Kleine aanpassingen binnen de afgesproken scope vallen binnen de opdracht. Nieuwe wensen, extra functionaliteiten of grote wijzigingen kunnen als meerwerk worden gerekend.
Esora geeft vooraf aan als een wijziging meerwerk is, tenzij de wijziging spoedeisend is of duidelijk buiten de oorspronkelijke opdracht valt.
Meerwerk is werk dat niet in de oorspronkelijke opdracht of offerte is opgenomen.
Voorbeelden van meerwerk zijn:
Meerwerk wordt apart gefactureerd tegen het afgesproken tarief of tegen het gebruikelijke uurtarief van Esora.
Esora bouwt websites, klantportalen en webapps met zorg. Toch kunnen digitale systemen afhankelijk zijn van browsers, apparaten, hosting, externe software, API’s, updates en koppelingen.
Esora is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of wijzigingen bij externe diensten, zoals hostingproviders, domeinregistrars, e-maildiensten, betaalproviders, API’s, plugins, softwareplatformen of andere derde partijen.
Als externe diensten wijzigen of stoppen, kan extra werk nodig zijn om de oplossing aan te passen. Dit wordt gezien als meerwerk, tenzij anders afgesproken.
Beheer, onderhoud, updates, monitoring, hosting of support zijn alleen inbegrepen als dit schriftelijk is afgesproken.
Als er geen onderhoudsafspraak is, is Esora na oplevering niet verplicht om updates, wijzigingen, storingen of beveiligingsaanpassingen uit te voeren.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige controle van inhoud, gegevens, gebruikers, toegang en eventuele wettelijke verplichtingen rond de website of webapp.
Als Esora helpt met hosting, domeinen of e-mail, gebeurt dit op basis van de mogelijkheden en voorwaarden van externe leveranciers.
Domeinnamen en hostingaccounts kunnen op naam van de klant of Esora staan, afhankelijk van wat is afgesproken.
Kosten voor hosting, domeinen, licenties, software, e-maildiensten of andere externe diensten worden apart doorbelast of rechtstreeks door de leverancier aan de klant gefactureerd, tenzij anders afgesproken.
Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht op de opgeleverde website, webapp, teksten, ontwerpen en onderdelen die speciaal voor de klant zijn gemaakt, tenzij anders afgesproken.
Esora behoudt het recht om algemene kennis, werkwijzen, componenten, code, templates, ideeën en technieken opnieuw te gebruiken voor andere projecten, zolang hierbij geen vertrouwelijke informatie van de klant wordt gedeeld.
De klant mag de opgeleverde oplossing gebruiken voor het eigen bedrijf of project. Doorverkoop, sublicentie of hergebruik voor andere bedrijven is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van Esora.
De klant garandeert dat aangeleverde teksten, foto’s, logo’s, bestanden, merknamen en andere materialen gebruikt mogen worden en geen rechten van derden schenden.
Als een derde partij een claim indient vanwege materiaal dat door de klant is aangeleverd, is de klant daarvoor verantwoordelijk.
Als Esora AI, automatisering of slimme formulieren toepast, gebeurt dit als hulpmiddel om werk eenvoudiger, sneller of overzichtelijker te maken.
De klant blijft verantwoordelijk voor controle van automatisch gegenereerde teksten, voorstellen, samenvattingen, e-mails, adviezen of gegevens voordat deze extern worden gebruikt.
Esora garandeert niet dat AI-output altijd volledig juist, volledig of geschikt is zonder menselijke controle.
Esora gaat vertrouwelijk om met bedrijfsinformatie, klantgegevens, toegangscodes, documenten en andere vertrouwelijke informatie die tijdens de opdracht wordt gedeeld.
De klant gaat ook vertrouwelijk om met niet-openbare informatie van Esora, zoals werkwijzen, offertes, technische oplossingen en inloggegevens.
Esora is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Esora.
Esora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, verlies van gegevens, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of schade door externe diensten.
De aansprakelijkheid van Esora is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, als die van toepassing is.
Esora is niet aansprakelijk als werkzaamheden niet of niet op tijd kunnen worden uitgevoerd door overmacht.
Onder overmacht vallen onder andere storingen bij hostingproviders, internetstoringen, stroomstoringen, ziekte, cyberincidenten, problemen bij externe leveranciers, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waarop Esora geen redelijke invloed heeft.
Een opdracht kan schriftelijk worden geannuleerd of beëindigd.
Werk dat al is uitgevoerd, wordt altijd gefactureerd. Ook gemaakte kosten, gereserveerde tijd, ingekochte licenties, domeinen, hosting of externe diensten kunnen worden doorbelast.
Bij langdurige onderhouds- of supportafspraken gelden de opzegtermijnen die in het voorstel of de overeenkomst staan.
Esora mag het eindresultaat, de bedrijfsnaam en een korte omschrijving van het project gebruiken in het eigen portfolio, op de website of in commerciële uitingen, tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt.
Vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet gedeeld.
Op alle overeenkomsten en werkzaamheden van Esora is Nederlands recht van toepassing.
Bij een geschil proberen Esora en de klant eerst samen tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Esora mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat op de website.
Voor lopende opdrachten geldt de versie die van toepassing was op het moment dat de opdracht werd bevestigd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Terug naar de homepage →